Perguntas Frequentes
Construtor de Sites
Qual a diferença entre site pronto e construtor de sites?
Na solução Construtor de sites, você terá acesso a templates para elaborar o seu site de maneira rápida e descomplicada. Já com o site pronto, você não terá que se preocupar com nada; nossa equipe de especialistas faz o site para você.
Posso vender meus produtos através da internet?
Nosso construtor de sites não tem suporte para criar uma Loja Virtual, mas desenvolvedores podem hospedar sua própria Loja Virtual compatível com as linguagens de programação de seu plano.
Qual a diferença entre o plano pessoal e o plano profissional?
As diferenças estão no espaço de armazenamento e quantidade de contas de e-mails.
Defender
O que é Defender para Empresas?
É uma solução de segurança de dispositivos que ajuda empresas com até 300 funcionários a se protegerem contra ameaças de segurança cibernética, incluindo malaware e ransomware, em pacote fácil de usar e econômico.
Quantos dispositivos posso integrar e proteger com o Defender para Empresas?
Você pode integrar e proteger até cinco dispositivos por licença de usuário.
O que é a proteção de segurança de dispositivo?
Proteger os dispositivos é fundamental para proteger sua organização contra agentes mal-intencionados que tentam atacar ou interromper seus negócios. A segurança do dispositivo ajuda a proteger, detectar e responder a essas ameaças em desktops, laptops e dispositivos móveis.
O Defender para Empresas protege dispositivos MAC, Android, iOS/iPadOS ?
Sim. O Defender para empresas dá suporte à proteção para dispositivos Windows, Mac, Android e iOS/iPadOS.
Qual a diferença entre o antivírus da Microsoft e o Defender para empresas?
O Microsoft Defender Antivírus fornece proteção de última geração integrada em dispositivos Windows e ajuda a protegê-lo contra vírus, malware e aplicativos potencialmente indesejados. O Defender for Business inclui o Defender Antivírus e amplia esses recursos com gerenciamento de ameaças e vulnerabilidades, redução da superfície de ataque, detecção e resposta de ponto para extremidade e investigação e resposta automatizadas.
E-mail Corporativo
Para que serve o Microsoft Exchange?
É uma conta de e-mail corporativa ou de estudante. A organização que forneceu a conta de e-mail está executando um Microsoft Exchange Server ou está usando Microsoft 365 que usa Exchange Server para fornecer e-mail.
Qual a diferença do Outlook para o Exchange?
O Exchange Online é o serviço proprietário de hospedagem de e-mail e calendário da Microsoft, enquanto o Outlook é um cliente de e-mail da Microsoft.
Como o Exchange Online é licenciado?
O Exchange Online é licenciado por meio de um modelo de assinatura em que cada usuário precisa de uma USL (Licença de Assinatura de Usuário). Há três tipos de assinaturas disponíveis: Exchange Online Kiosk; Exchange Online Plan1; Exchange Online Plan2. Essas assinaturas podem ser compradas avulsas ou dentro de plano de Microsoft 365.
Qual o significado de “armazenamento ilimitado” no Exchange Online Plano2?
O recurso de Arquivo Morto no Local no Plano 2 do Exchange Online fornece armazenamento ilimitado de dados para um usuário. O arquivo morto tem uma cota padrão que é grande o suficiente para acomodar o uso razoável, inclusive a importação de e-mail histórico de um usuário. Em caso que o usuário atinja essa cota, o Microsoft 365 aumenta automaticamente o tamanho do arquivo, o que significa que os usuários não fiquem sem espaço de armazenamento e os administradores não precisem solicitar armazenamento adicional para caixa de correio de arquivo morto.
Quais os recursos não estão disponíveis para usuários do Exchange Online Kiosk?
O Exchange Online Kiosk foi desenvolvido para usuários que exigem menos recursos de mensagem porque não tem computadores dedicados baseados na Web por meio do Outlook na Web. Certos recursos estão desabilitados para usuários do Kiosk, como regra de caixa de entrada, caixa de correio de pastas públicas, caixa de correio da equipe e acesso de representante a outras caixas de correios.
As assinaturas de usuário Kiosk incluem recursos como Descoberta Eletrônica in-loco e políticas de retenção personalizadas?
Sim, todas as assinaturas do Exchange Online, inclusive o Exchange Online Kiosk, oferecem recursos para toda a organização, como Descoberta Eletrônica in-loco, registro no diário, políticas de retenção personalizadas e filtragem premier AntiSpam e antimalware via proteção do Exchange Online.
Os usuários do Kiosk têm redundância geográfica e SLA de tempo de atividade diferente dos outros tipos de assinatura?
Os usuários do Kiosk têm redundância geográfica e SLA de tempo de atividade diferente dos outros tipos de assinatura?
Posso colocar uma caixa de correio do Kiosk no Bloqueio In-Loco?
Para colocar uma caixa de correio do Kiosk no Bloqueio in-loco, você deve atualiza-la para o Exchange on line Plano2 ou comprar o complemento Arquivamento do Exchange Online.
Posso realizar upgrade / downgrade de plano?
Sim. Tanto upgrade como downgrade são possíveis de serem realizados.
Se um usuário deixar minha empresa e eu precisar manter uma cópia dos dados em sua caixa de correio e no arquivo morto, quais serão as minhas opções?
- Exportar os dados para arquivo PST e armazenar no local;
- Manter os dados na caixa do correio colocando usuário no bloqueio in-loco e a caixa de correio como inativa;
- Em caso de implantação híbrida do Exchange Server e do Exchange Online, você poderá migrar a caixa do correio para o local novamente.
Hospedagem de Sites
O que é hospedagem?
É um espaço locado para publicar um website. Nos serviços da Claro Empresas, o cliente tem acesso a ferramenta web do Painel de Controle, que disponibiliza uma série de aplicativos para administrar seus ambientes. Entre eles, destaque para aplicativos para desenhar e realizar a manutenção de um site e aplicativos para administrar arquivos e ajustar as configurações de segurança. Sua empresa também receberá uma conta de e-mail para se comunicar com seus clientes.
Eu já tenho um domínio registrado. O que faço para hospedá-lo?
Eu já tenho um domínio registrado. O que faço para hospedá-lo?
Quanto espaço de armazenamento e transferência de informação utiliza em média um website?
Uma página de uma empresa pequena usa, em média, entre 10 e 500 MB de armazenamento e entre 5 GB e 100 GB em transferência de informação.
É confiável o serviço de hospedagem na internet?
É absolutamente seguro. Os serviços na nossa rede seguem as normas determinadas pelos reguladores brasileiros e internacionais.
O serviço de e-mail vem incluso com a hospedagem?
Sim. Todos os planos incluem e-mail com o domínio escolhido ([email protected]) e cada conta inclui 1GB de espaço de armazenamento. O e-mail pode ser acessado através de webmail, seja a partir de desktop ou dispositivos móveis.
Posso acessar meu e-mail online?
Para acessar seu e-mail, o endereço é: https://webmail.hst.embratelcloud.com.br
Posso usar o nome do meu domínio no meu e-mail?
Sim. Recomendamos que as empresas utilizem seu domínio nos e-mails. Assim criam uma identidade única com seus clientes, além de oferecer uma visão profissional e conectada ao seu website. Por exemplo, se o seu domínio é www.suaempresa.com.br, seu endereço de e-mail pode ser: [email protected] ou [email protected]
Quanto espaço de armazenamento tenho disponível para as contas de e-mail?
Cada conta de e-mail possui 10GB de armazenamento.
Qual o limite para arquivos anexos nos e-mails?
Você pode receber e enviar arquivos de até 25 MB
Microsoft 365
Em quantos dispositivos posso instalar o Microsoft 365 em planos Business, focado para pequenas e médias empresas?
Em até 05 PC´s ou MAC´s, 05 tabletes e 05 smartphones.
É possível combinar diferentes planos do Microsoft 365?
Sim. Você pode combinar planos do Microsoft 365. Contudo, esteja ciente de que existem algumas limitações de licença no nível do plano. Os planos business tem limite coletivo de 300 usuários, enquanto os planos para grandes empresas têm número ilimitado de usuários. Por exemplo, você pode comprar 200 estações Business Premium, 100 estações Business Standard e 500 estações Enterprise E3 em um único locatário.
Empresa pode adquirir serviços adicionais do Microsoft 365 para complementar assinatura?
Sim. Os clientes podem comprar qualquer quantidade de serviços adicionais do Microsoft 365 para completar a assinatura conforme necessidade. Por exemplo, cliente poderá adquirir Powerbi, Sharepoint para completar seus acessos.
Posso mudar para outros planos do Microsoft 365?
Sim. Você pode migrar sua conta para um plano diferente conforme as necessidades de sua empresa mudarem.
Quais as opções de prazo de contratação?
Na Claro Empresas, os produtos Microsoft Business possuem vigência anual de contratação, com pagamentos mensais.
O Microsoft 365 funciona quando não estou conectado à Internet?
Os aplicativos do Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) instalados em seu PC ou Mac ficam disponíveis quando você não está online.
Com o OneDrive, é possível acessar arquivos armazenados quando você não estiver conectado à internet. Todas as alterações em arquivos realizadas offline são sincronizadas com o OneDrive e outros dispositivos ao reconectar.
Com o Outlook, é possível ler e-mails já entregues em sua caixa de entrada ou redigir novos e-mails e solicitações de reunião. As caixas de entrada e saída serão sincronizadas nos dispositivos quando você se reconectar a internet.
O Microsoft 365 é compatível com endereços de e-mail baseados em domínio?
Sim. Você pode incluir um domínio de e-mail personalizado profissional como parte de sua assinatura ou usar um domínio existente registrado por meio de outro provedor.
Qual a forma de pagamento?
Faturamento pós pago.
É possível realizar cancelamento? Há multa em caso de cancelamento? Qual o valor?
O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento. Dependendo do produto e do tipo de assinatura, pode haver uma multa pelo cancelamento antes do término do contrato. As assinaturas de compromisso anual, que são pagas mensalmente podem incorrer em penalidades se canceladas antecipadamente.
De acordo com o contrato de assinatura do Microsoft Online, em caso de rescisão de assinatura antes do final do prazo, o cliente deverá pagar uma taxa igual à taxa de assinatura de um mês e receberá um reembolso de qualquer parte da assinatura paga pelo restante do período prazo.
O que acontecerá com meus dados se eu cancelar a assinatura?
Seus dados são seus. Se você decidir cancelar sua assinatura do Microsoft 365, poderá baixar seus dados, por exemplo, e-mail e documentos e salva-los em outro local. Você deverá salvar seus dados antes de cancelar. Depois de cancelar assinatura, os dados associados à sua conta ficarão disponíveis para seus administradores em uma conta de função limitada por 90 dias.
OneDrive
O que é o OneDrive?
É o serviço de armazenamento online que é utilizado para armazenar diversos tipos de arquivos. Com o OneDrive é possível acessar os arquivos de praticamente qualquer dispositivo e compartilhá-los com outras pessoas.
Tenho conta pessoal e conta corporativa do One Drive. Posso conecta-los?
Não é possível contatar seu OneDrive para uso doméstico à sua conta de negócios Microsoft 365. No entanto, arquivos podem ser copiados ou movidos entre esses diferentes acessos.
Qual a diferença entre OneDrive e OneDrive for business?
O OneDrive usa serviço de armazenamento proprietário da Microsoft, voltado para o usuário final. Já o OneDrive for Business é executado com base do SharePoint Online que é solução voltada para armazenamento e colaboração com gerenciamento via administração centralizada.
Qual a diferença entre Drive e OneDrive?
Drive é a solução gratuita do Google (Google Drive) e o OneDrive é a solução da Microsoft. Essa solução pode ser gratuita na solução doméstica, sem acesso a aplicativos office ou pode ser paga, para uso mais robusto, como o uso para empresas.
Quanto tempo um arquivo fica no OneDrive?
Os arquivos excluídos do OneDrive são mantidos na lixeira por 30 dias nas contas pessoais.
Assim como em e-mail, os arquivos podem ser restaurados antes disso ou excluídos permanentemente.
É seguro usar o OneDrive?
Sim. Os dados são protegidos em trânsito. Quando os dados transitam para o serviço dos clientes, e entre centros de dados, eles são protegidos usando a criptografia TLS. Permitimos apenas o acesso seguro. As conexões são redirecionadas para HTTPS e não são aceitas conexões autenticadas por HTTP.
Existe SLA para o OneDrive?
Para o OneDrive for business há SLA de 99,9% de disponibilidade.
Registro de Domínio
O que é registro de domínio?
Registrar um domínio e ter um nome na internet é a maneira com que os interessados em conhecer sua ideia, produto ou serviço terão para te encontrar na internet.
Por que é importante que eu registre mais de um domínio?
Esta é uma recomendação para que você tenha maior exclusividade na internet, impedindo que outros registrem um domínio com o nome igual ao seu utilizando outra extensão. Ex.: suaideia.com.br e www.suaideia.net
Para que eu tenha um site, registrar o domínio é o primeiro passo?
Exato! Sem o domínio, ou seja, um nome na internet é impossível que você tenha um site na internet. Depois de registrar os seus domínios você poderá criar seu site para divulgar sua ideia, produto ou serviço. Podemos ajuda-lo com isso também, através da solução de construtor de sites e site pronto.
Quais as extensões são recomendadas para eu registrar o meu domínio?
Naturalmente, as extensões mais conhecidas são: “.com.br” e “.com” e “.net”. Além dessas há também “.online”; “.blog”; “.store”; “.tech” e outras. O importante, nesse momento, é que você faça escolhas que combinem com a identidade e ramo de atuação de sua ideia ou negócio.
Qual a regra para criar o nome do meu domínio?
- Tamanho mínimo de 2 e máximo de 26 caracteres. Para essa limitação, só entra na contagem, no exemplo a seguir, os caracteres correspondentes ao texto “minhaideia”. Ex.: www.minhaideia.com.br. Não entram na conta o “www”, os pontos e o “.com.br”
- Caracteres válidos: letras, números e hífen;
- Não pode conter somente números;
- Não pode iniciar ou terminar por hífen.
Depois de adquirir meu registro, como terei acesso a ele?
O Registro de Domínio conta com um Painel de Controle para gestão. Através dele, é possível efetuar configurações e apontamentos para direcionar o uso de seu domínio.
Posso contratar meu domínio e montar o site posteriormente?
Sim. Uma vez decidido o nome do domínio você pode contratá-lo e utilizar posteriormente, muitos compram, desenvolvem o site e depois de tudo pronto publicam o site na internet.
Sharepoint
O que é o Sharepoint?
O Sharepoint é uma plataforma de aplicações Web da Microsoft, com utilização na criação de portais e intranets empresariais, gestão de conteúdo, gestão documental, criação de portais colaborativos e publicações de aplicação web.
Quais os navegadores que podem ser usados?
Microsoft Edge, Internet Explorer, Chrome, Firefox.
O Sharepoint é seguro?
Sim. A plataforma conta com vários recursos de segurança integrados, tais como a capacidade de limitar os usuários externos que podem visualizar seu conteúdo, as permissões de acesso para definir os colaboradores que podem acessar diferentes funcionalidades e a criação de políticas para permitir ou bloquear determinados comportamentos do usuário.
Site Pronto
Qual a diferença entre site pronto e construtor de sites?
Na solução Construtor de sites, você terá acesso a templates para elaborar o seu site de maneira rápida e descomplicada. Já com o site pronto, você não terá que se preocupar com nada; nossa equipe de especialistas faz o site para você.
Comprei. E agora?
Após a aprovação do pedido, o cliente receberá um e-mail com um link com um formulário para preencher com informações sobre sua empresa. Após esse envio, entraremos em contato com o cliente através do telefone cadastrado na venda para coletar todas as informações necessárias para construir o site.
Quem vai fazer o meu site?
Uma equipe de especialistas em criação de sites, design e técnicas de SEO, que deixarão o seu site com qualidade profissional e maior relevância
Quantas páginas poderão ser criadas?
O plano do site pronto contempla a criação de até 3 páginas para o site. Porém, o cliente terá a opção de contratar páginas adicionais.
Posso enviar fotos da minha empresa, logotipo, etc., para que sejam publicadas em meu site?
Sim. Após nosso contato inicial que é feito para realização da entrevista e coleta das informações da sua empresa, você poderá enviar suas imagens por e-mail para a construção do seu site.
Tenho direito a alterar informações no meu site, após a entrega?
Sim. O cliente terá direito a 3 alterações mensais em seu site, mas poderá contratar alterações adicionais. Além disso, o cliente tem acesso livre ao Painel de Controle do Presença Web, e pode realizar sozinho todas alterações que desejar.
Teams
Há versão gratuita do Teams?
Sim. A versão gratuita do Teams inclui os elementos
- Pesquisa e mensagens de chat;
- Reuniões online e chamadas de áudio e vídeo integradas para indivíduos e grupos;
- Compartilhamento e armazenamento de arquivos integrados com o OneDrive;
Eu queria obter só o Teams. Há uma versão autônoma que não exija o Microsoft 365?
Sim. O Microsoft Teams Essencial é uma oferta independente projetada para pequenas empresas.
Qual a diferença entre a versão gratuita e a versão para Negócios?
Versões pagas do Microsoft Teams tem recursos adicionais, maior capacidade de armazenamento e maior segurança.